Política de Retorno y Devolución

Última actualización: 14 de junio de 2026.

En Alma Terra queremos que tu experiencia sea consciente y tranquila. Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de Colombia.

1. Derecho de retracto

Por tratarse de compras a distancia, tienes derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Al ejercerlo, te devolvemos el dinero pagado.

2. Condición sanitaria (importante)

Nuestros productos son cosméticos de uso tópico. Por razones de higiene y salud, solo aceptamos retracto o devolución de productos que se reciban de vuelta sellados, sin abrir y sin usar, en su empaque original e intacto, tal como fueron enviados. No se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados o sin su sello de seguridad, ya que no pueden reincorporarse al inventario sin riesgo para la salud de otras personas.

3. Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a info@almaterra.com.co o al WhatsApp +57 320 881 7926 dentro del plazo, indicando tu número de pedido y el motivo. Te daremos las instrucciones de retorno. En el caso de retracto, el costo del transporte de devolución corre por cuenta del comprador.

4. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto en las condiciones indicadas, realizaremos la reversión del pago o el reembolso por el mismo medio de pago, en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles.

5. Garantía por defectos

Si recibes un producto con defecto de calidad, en mal estado o equivocado, tienes derecho a la garantía legal de la Ley 1480 de 2011. En ese caso, Alma Terra asume el cambio del producto o la devolución del dinero, y cubre los costos de transporte. Repórtalo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotos del producto.

6. Productos no elegibles

Por su naturaleza, no son elegibles para retracto los productos cosméticos abiertos o usados (numeral 2), salvo defecto de fábrica cubierto por garantía.