Política de Cambios y Devoluciones
Última actualización: 16 de diciembre de 2025
En ALMA TERRA, nuestra prioridad es velar por la vida, el bienestar y la armonía entre el ser humano y la naturaleza. Cada uno de nuestros productos es una alquimia botánica diseñada para entrar en contacto íntimo con tu piel; por ello, garantizamos estándares inquebrantables de higiene, pureza y seguridad en cada entrega.
Debido a la naturaleza de nuestros productos —bienes de uso personal y contacto directo con la dermis— nuestra política de devoluciones se rige bajo estrictas normas sanitarias para proteger a toda nuestra comunidad.
1. Naturaleza del Producto y Restricciones Sanitarias
Para garantizar la seguridad y la salubridad de nuestros clientes, no aceptamos cambios ni devoluciones de productos que hayan sido desprecintados, abiertos o usados, salvo en los casos de garantía legal descritos más adelante.
Una vez roto el sello de seguridad o abierto el envase, el producto pierde su condición de esterilidad y garantía de conservación, lo que imposibilita su retorno a nuestro inventario. Esta medida es indispensable para asegurar que cada producto que llega a tus manos es virgen, seguro y puro.
2. Casos Elegibles para Cambio o Devolución
Reconocemos nuestra responsabilidad en la calidad de lo que entregamos. Únicamente procederemos con cambios o devoluciones en las siguientes situaciones excepcionales:
A. Defectos de Fabricación o Calidad
Si al recibir tu pedido identificas alguna de las siguientes anomalías:
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Envase roto o defectuoso que comprometa el contenido.
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Válvula o dispensador con fallas de funcionamiento.
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Alteraciones evidentes en la textura, olor o color que no correspondan a las variaciones naturales de los ingredientes botánicos.
B. Seguridad y Reacciones Adversas
Aunque nuestras fórmulas son gentiles y testeadas, entendemos que cada piel es un universo único. Si consideras que el producto ha generado algún daño, irritación persistente o reacción adversa tras su uso correcto:
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Debes suspender su uso inmediatamente.
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Contactarnos para evaluar el caso de forma personalizada. En estas situaciones, priorizamos tu salud y revisaremos el lote y la fórmula para ofrecerte una solución justa, que puede incluir el reembolso o cambio, según el diagnóstico del caso.
C. Error en el Pedido
Si recibes un producto diferente al que solicitaste en tu orden de compra, realizaremos el cambio sin costo adicional, siempre que el producto errado se encuentre sellado y en perfecto estado.
3. Procedimiento para Solicitar un Cambio
Para gestionar cualquier solicitud, por favor sigue estos pasos dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción de tu pedido:
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Envía un correo electrónico a info@almaterra.com.co o contáctanos a través de nuestro WhatsApp oficial 3054589132 en Bogotá, Colombia.
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Incluye tu número de orden y nombre completo.
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Describe detalladamente el motivo de la solicitud (defecto, error o reacción).
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Evidencia fotográfica: Es indispensable adjuntar fotos o videos claros donde se evidencie el defecto del producto, el estado del envase o, en caso de reacción adversa, el estado de la piel (siempre respetando tu privacidad).
Nuestro equipo evaluará tu caso y te dará respuesta en un plazo no mayor a 15 días hábiles, indicándote los pasos a seguir para la recolección o reposición del producto si aplica.
4. Derecho de Retracto
Conforme a la legislación vigente y dada la naturaleza de nuestros bienes (productos de uso personal), el derecho de retracto no es aplicable si el producto ha sido abierto, usado o si se ha retirado su sello de seguridad original. Solo se aceptarán retractos de productos que se devuelvan en las mismas condiciones exactas en que fueron recibidos: sellados, sin uso y en su empaque original.
Nuestro Compromiso
Cada decisión que tomamos busca honrar la confianza que depositas en nosotros. Si tienes alguna duda sobre si tu caso aplica para una devolución, no dudes en escribirnos. Estamos aquí para escucharte y asegurarnos de que tu experiencia con ALMA TERRA sea siempre un ritual de bienestar.